משלוחים, החלפות, החזרות ואחריות

חשוב לנו שחוויית הקנייה ב־SELÉA תהיה נעימה וברורה, מהרגע שבו בחרת את התכשיט ועד שהוא מגיע אלייך.

כאן תמצאי את כל המידע בנוגע למשלוחים, החלפות, החזרות ואחריות.

משלוחים

אנו שולחים לכל רחבי הארץ באמצעות שליח עד הבית.

עלות משלוח: 40 ₪
משלוח חינם: בקנייה מעל 499 ₪
זמן אספקה: עד 14 ימי עסקים

זמן האספקה כולל את זמן הכנת ההזמנה ואת זמן המשלוח.

בתקופות עומס, חגים, מצבי חירום או עקב נסיבות הקשורות לחברת המשלוחים, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

אנא הקפידי למלא כתובת ומספר טלפון מדויקים בעת ביצוע ההזמנה. פרטים חסרים או שגויים עלולים לגרום לעיכוב במסירה או לצורך בתיאום משלוח נוסף.

הכנת ההזמנה וזמינות

תכשיטי SELÉA מיוצרים ומורכבים בעבודת יד, וחלקם משלבים אבנים, פנינים וצדפים טבעיים.

אישור קליטת ההזמנה באתר אינו מהווה בהכרח אישור סופי לזמינות הפריט או החומרים הנדרשים להכנתו. לאחר קבלת ההזמנה נבדוק את זמינות הפריט והחומרים ונעביר את ההזמנה להכנה.

במקרה חריג שבו לא ניתן יהיה לספק פריט שהוזמן, ניצור איתך קשר בהקדם ונציע פתרון מתאים או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם לדין.

החלפות והחזרות

ניתן לפנות אלינו בנוגע לביטול עסקה והחזר כספי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

בנוסף לזכויות המוקנות על פי דין, ניתן לבקש החלפת פריט או זיכוי לרכישה ב־SELÉA בתוך 14 ימים, בכפוף לכך שהתכשיט לא נענד, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם והוא מוחזר במצבו המקורי ובאריזתו.

במקרה של החזרה או החלפה שאינן כתוצאה מפגם, אי־התאמה או טעות מצד SELÉA, ניתן לתאם איסוף באמצעות שליח בעלות של 40 ₪.

במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות מצדנו, אנא צרי איתנו קשר ונפעל לטיפול במקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

הזמנות בהתאמה אישית

תכשיט שיוצר או שונה במיוחד בהתאם לבקשת הלקוחה — כגון שינוי מידה, אורך, רכיבים או התאמה מיוחדת אחרת — נחשב להזמנה בהתאמה אישית.

ביטול, החלפה או החזרה של פריטים שהוכנו לפי מידות או דרישות מיוחדות יהיו בהתאם להוראות הדין החלות על מוצרים מסוג זה.

במקרה של פגם או אי־התאמה להזמנה שבוצעה, ניתן כמובן לפנות אלינו ונשמח לבדוק ולטפל במקרה.

אחריות המוצר

תכשיטי SELÉA מיוצרים ונבחרים בקפידה, תוך שימוש בפנינים, אבנים טבעיות, צדפים, רכיבי מתכת וחומרים טבעיים שונים, בהתאם לפירוט המופיע בעמוד כל מוצר.

תכשיטי SELÉA מגיעים עם 6 חודשי אחריות על פגמי ייצור והרכבה, ממועד קבלת התכשיט.

האחריות חלה על פגם מהותי שמקורו בייצור או בהרכבת התכשיט בלבד. במקרה שבו קיים חשש לפגם בייצור או בהרכבה, ניתן לפנות אלינו בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונה ברורה של התכשיט. אנו נבחן את הפנייה ונציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מובהר כי SELÉA ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק, מכל סוג שהוא, ישיר ו/או עקיף, שייגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, מכל שימוש במוצר או בקשר אליו, לרבות שימוש רגיל, שימוש יומיומי, ענידה, מדידה, אחסון, ניקוי, נשיאה, מגע עם הגוף, מגע עם בגד, שימוש ממושך או כל שימוש אחר במוצר, בין אם נעשה בהתאם להוראות השימוש והתחזוקה ובין אם לאו, והכול בכפוף להוראות הדין.

בכלל זה, SELÉA ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק גוף, נזק לרכוש, הפסד, הוצאה, עוגמת נפש, תגובה אלרגית, גירוי, רגישות, אי־נוחות, שינוי במראה העור, פגיעה בבגד, פגיעה בפריט אישי אחר, אובדן שימוש, אובדן הנאה או כל נזק אחר שייגרם, ככל שייגרם, כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר או בקשר אליו, והכול בכפוף להוראות הדין.

מאחר שחלק מהתכשיטים מיוצרים בעבודת יד ומשלבים חומרים טבעיים, ייתכנו הבדלים עדינים בגוון, בצורה, בגודל, במרקם ובמראה הכללי של האבנים, הפנינים, הצדפים או רכיבי התכשיט. הבדלים אלו אינם נחשבים לפגם במוצר, אלא לחלק מהייחודיות של פריטים בעבודת יד.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שינויי גוון, שחיקה, קרע, שבר, שריטות, מכות, משיכה, שימוש לא סביר, אחסון לא מתאים, חשיפה למים או לחומרים כימיים, או שימוש שאינו בהתאם להוראות הטיפול.

האחריות על שימוש נכון וסביר בתכשיטים חלה על הלקוחה. יש להימנע ממגע של התכשיטים עם מים, בשמים, קרמים, חומרי ניקוי, אלכוהול, זיעה מוגברת, כלור, מי ים, מי בריכה או חומרים כימיים אחרים, העלולים להשפיע על מראה התכשיט, צבעו, חוזקו או עמידותו.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה מתיקון, שינוי או התאמה שבוצעו על ידי גורם שאינו SELÉA, ואינה חלה על אובדן התכשיט או חלקים ממנו, לרבות אבנים, פנינים, צדפים, תליונים או רכיבים נלווים.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי חוק הגנת הצרכן או מכל זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

ציפוי הזהב

ציפוי זהב הוא שכבה חיצונית העשויה להישחק או להשתנות באופן טבעי עם הזמן. קצב השחיקה עשוי להשתנות בהתאם לתדירות הענידה, אופן השימוש, זיעה, לחות וחומציות העור.

האחריות אינה חלה על שחיקה או שינוי בגוון הציפוי כתוצאה מבלאי טבעי, מגע עם מים, ים או בריכה, בשמים, קרמים, חומרי ניקוי, חומרים כימיים או שימוש שאינו בהתאם להוראות הטיפול.

טיפול בתכשיטים

כדי לשמור על התכשיט לאורך זמן, מומלץ להימנע ממגע עם מים, ים ובריכה, בשמים, קרמים, אלכוהול, חומרי ניקוי וחומרים כימיים.

מומלץ להסיר את התכשיט לפני רחצה, שינה ופעילות גופנית ולאחסן אותו במקום יבש כאשר אינו בשימוש.

חומרים טבעיים

האבנים, הפנינים והצדפים המשמשים בתכשיטי SELÉA הם חומרים טבעיים, ולכן קיימת בהם שונות טבעית בגוון, בצורה, בגודל ובטקסטורה.

כתוצאה מכך, ייתכנו הבדלים עדינים בין התכשיט המצולם באתר לבין הפריט שתקבלי. שונות זו היא חלק מהייחודיות של החומרים הטבעיים ושל כל תכשיט ואינה כשלעצמה מעידה על פגם.

תיקונים ושירות

גם לאחר תום תקופת האחריות, אם התכשיט זקוק לתיקון, את מוזמנת לפנות אלינו. נשמח לבדוק האם ניתן לתקן את התכשיט ובאיזו עלות.

אנחנו כאן בשבילך

לכל שאלה בנוגע להזמנה, למשלוח או לתכשיט שקיבלת, ניתן לפנות אלינו ונשמח לעזור.